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客服评价质检 面议
1年以上 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 绩效奖金午餐补助五险一金
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1.协助客服主管完善服务中心质检体系,并可以独立完成项目的质检标准设定及实施;
2.对团队的在线服务质量、满意度进行检测且负责;
3.观察并参所负责团队的业务工作,找到现有工作中质检可以提升的部份。检查员工的服务状态以及情绪,及时向相关管理者反馈员工情况并给出相应的建议;
4.协助所负责团队人员的服务技能提升,确保项目组的服务质量及满意度;
5.数据分析和汇总:通过质量监控报表、案例等,分析反馈人员、话术、流程等问题并提出改善建议;
6.负责收集员工对质检工作的建议及意见,并及时对工作进行改进;
7.办公软件:能够熟练使用office,独立制作质检情况报表。
岗位要求:
1.具备电商客服相关工作,有质检工作经验者优先考虑;
2.具有较强的敬业精神和工作担当力;
3.对office等电脑软件熟练,并有一定的数据处理能力;
4.具有较强的沟通力和团队精神;
联系方式
注:联系我时,请说是在西湖人才网上看到的。
工作地点
地址:hg88688.com|官方网站西湖区hg88688.com|官方网站-文三路
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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